NPS (Loja + Omni)

1.5 · Gestão Comercial · Peso 35 pts · Responsável Gerente de Loja

Todos os indicadores
Filtros

Atual

—

Aguardando importação

Pontos IAF

—/35

Sem dado importado

Gap para 100%

—

sem dado importado

Ranking

—

ranking não importado

O que aconteceu

NPS (Loja + Omni) está em 0.0% da meta — faixa "Sem dado importado".

Principal causa observada: queda de execução no ciclo atual.

Como resolver

  • →Rotina de tratamento de detratores em 48h.
  • →Padrão de abordagem consultiva no atendimento.

Tempo estimado

2–4 semanas

Responsável

Gerente de Loja

Impacto no IAF

+0 pts

se atingir 100% da meta

Como é calculado

Fórmula

% Promotores − % Detratores

Objetivo

Elevar recomendação e satisfação do cliente.

Fonte · Frequência

Pesquisa oficial · Mensal